一叶知秋，一夜寒凉，一帘风劲，一瞬草黄。为了贯彻省卫健委关于“全省医疗机构开展“是个多一点”暖心行动实践方案”文件精神，眼科、耳鼻咽喉头颈外科护理单元积极行动，让患者就医过程中更“省心”，就医服务更“贴心”、就医感受更“暖心”，切实提升患者就医体验，以此升华护理品质，提升患者的满意度，让关爱之光温暖每一位患者的心灵。为患者提供高效、便捷、满意的医疗服务。

多一点帮助

都说秋天适合思念，其实更适合温暖，秋风起，温暖相陪。当我们成为给予他人温暖的人时，那种善良和关怀的力量也会回馈给我们自己。科室为方便患者，提供便民盒、轮椅、病区温馨提示卡。护理人员的一声声“我帮您”，患者的一张张笑脸，那是感受到感激和温暖的笑脸，我们也会从中获得无比的满足和喜悦。延伸援助之手，全面关怀患者健康。与此同时，我们还提供如养肝明目茶（功效：清肝泻火，养阴明目，降压降脂的功效，久服利血气、轻身延年）、眼保健操等辅助疗法，旨在提供综合治理，全面帮助提升患者的身心健康水平。

多一点微笑

冰凉的吊瓶配上炙热的微笑，反而像柔和的阳光在荡漾。眼、耳鼻咽喉头颈外科护理人员把“微笑服务”融入每一个细节，落实到日常工作中。

多一点关心，多一点安慰

在科室里有这么一群特殊的人群，他们因不同的原因突然间的听下降、视力下降引起心情焦虑、恐惧。然而就是这么一群特殊的人群，更需要我们的关心与安慰，我们护理人员温和友善，满脸微笑，关心爱护这每一位患者，使他们悦尽满眼秋色，最是人间值得。

多一点理解

深怀同理，赋予患者心灵的安宁。科室组织医护人员医德医风教育，时常组织“患”位体验活动，提倡换位思考，认真对待每一位患者，实施优质护理，使用文明用语，落实微笑服务，每个人都是独特的存在，眼病患者的感受各异，体验千差万别。我们始终站在患者的立场，感同身受，思患者所思，急患者所急，致力于营造一个让他们安心且愿意积极配合的诊疗环境。

多一点耐心

耐心守望，倾听心声。耐心不仅是一种态度，更是专业素养的体现。耳鼻喉科患者听力有损伤我们不仅聆听患者的言语表达，更深入地理解他们未曾言说的情感。通过耐心的倾听，我们让患者感受到尊重与重视，从而在医患之间铸就坚实的信任基石。面对患者的痛苦、焦虑或不满，我们始终保持冷静与耐心，以积极向上的态度予以应对。

多一点舒适

科室不断优化病区诊疗环境，增添了雾化支架、健康宣教栏、中医宣传栏、温馨提示标识及食疗方展示区，改造人性化、整洁舒适的治疗环境，力求在护理过程中为患者营造一个尽可能舒适和宜人的就医环境。

多一点宣讲

   深化宣讲，共筑健康桥梁。加强患者教育、促进医患交流，以及提升公众对护理专业认识，是我们不可或缺的重要举措。护理人员利用床旁暖屏、健康小讲堂、播放器宣教、建立科普群、开放科室订阅号及下社区做科普义诊活动等，不仅有助于提升患者的治疗体验和康复效果，还能增强护理团队的专业形象和社会影响力。

多一点满意

双向奔赴的医患关系，为患者重拾光明及听力，患者非常开心也满怀感激，患者发自内心的为医护人员送上锦旗。背后传递的不仅是患者对医护人员辛勤付出的肯定，也是对专业技能及服务态度的肯定，更是医患之间的尊重与信赖，所以让我们抱着感恩的心珍惜每一个温瞬间，用爱和善良去温暖他人。

“十个多一点”不仅仅是对护理服务质量的一次全面升华，它更是护理人员职业精神的生动展现。持之以恒地贯彻这些原则，我们得以向患者奉献出更加细腻、高效、充满人文关怀的护理服务。中附院眼科、耳鼻咽喉头颈外科医护团队将爱渗透在每一个细节中，做一个有温度的护理人，愿每个人都能被世界温柔以待。（眼科耳鼻喉头颈外科 何丹）