11月28日下午，我院在行政楼7楼会议室举办 “党建+优质服务”医患沟通处理技巧专题培训会，会议由党办主任孙文娟主持。医院本部、北院、西固院区的门诊导诊、急诊科、计划财务部挂号室、医保部、药学部以及体检中心的窗口工作人员参加。

孙文娟受医院党委委托组织此项工作，她强调，开展医患沟通培训是医院高质量发展的需求，是让人民群众提升就医获得感的需求，希望广大医务人员认真学习，不断思考，转变服务理念，切实把培训内容落实到实际工作中，努力解决患者就医过程中出现的急难愁盼问题，把建立良好的医患关系作为优质服务的重要内容，促进我院医疗服务水平更上新的台阶。   

本次培训邀请国家职业指导师、人力资源和社会保障部高级培训师王一如女士授课，王老师通过案例分析、现场情景演练及互动交流的培训形式，从医务人员服务认知重构、窗口人员语言规范、医患沟通与医患纠纷处理技巧三个方面进行了培训。强调了窗口人员要具备宽容的职业素质，能够有效控制情绪，保持良好沟通，减少医患纠纷，提升患者满意度，打造一流的就医环境、一流的服务体验、一流的服务管理，树立医院良好的社会形象。

我院党委以 “服务质量好、业务能力好、医德医风好”为主要内容的“三好一满意”活动为抓手，创新党建工作，积极探索 “党建+”的新思路，全面发挥党建带业务、促发展的引领作用，推进医院各项工作有序开展，医疗服务质量不断提升。此次培训使医护人员受益匪浅，对预防和减少医疗纠纷起到积极促进作用，为构建和谐医患关系奠定坚实基础，推动医院健康发展。